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Allgemeine Infos - FAQ - Kontakt

Was kosten die All-Net Tarife?

Schon ab 7,99 € mtl. erhalten Sie eine WEB.DE All-Net Flat. Alle Details zu unseren aktuellen Angeboten können Sie in den Preisinformationen der WEB.DE All-Net Tarife einsehen.
 

An wen kann ich mich bei Fragen zu meinem Vertrag und zu meiner Rechnung wenden?

Wenn Sie Fragen zu Ihrem Vertrag oder Ihrer Rechnung haben, finden Sie alle Kontaktmöglichkeiten in Ihrem Kundenkonto - wir helfen Ihnen gerne weiter.
 

Wie lange läuft mein All-Net Mobilfunkvertrag und wie kann ich kündigen?

Ihre Vertragslaufzeit beträgt 24 Monate und verlängert sich im Anschluss automatisch um weitere 12 Monate. Die Kündigung Ihres Vertrages können sie entweder schriftlich oder telefonisch vornehmen. Sie finden die notwendigen Kontakdaten in Ihrem Kundenkonto. Bitte denken Sie dabei an Ihre Kündigungsfrist von 3 Monaten zum Laufzeitende. Entscheidend ist dabei der Eingang der Kündigung bei uns.
 

Was ist, wenn ich meinen WEB.DE FreeMail oder Club Account kündige?

Bei ihrem WEB.DE Mobilfunkvertrag handelt es sich um einen eigenständigen Vertrag, dessen Gültigkeit und Laufzeit nicht von anderen Verträgen abhängig ist.
 

Wann muss ich meinen alten Handyvertrag kündigen?

Die Laufzeit und Kündigungsfrist Ihres aktuellen Mobilfunkvertrages finden Sie in den Tarifdetails Ihres derzeitigen Anbieters. Die Kündigungsfrist beträgt häufig drei Monate zum Laufzeitende.
 

Wann muss ich meinen Handyvertrag verlängern?

Ihr WEB.DE Mobilfunkvertrag verlängert sich automatisch um weitere 12 Monate, wenn Sie nicht spätestens drei Monate vor Ende der Vertragslaufzeit kündigen. Für eine Verlängerung müssen Sie somit nichts weiter tun.
 

Welcher Handyvertrag passt zu mir?

Die Verwendung des Smartphones setzt sich meist aus zwei wesentlichen Komponenten zusammen: der Telefonie und der mobilen Internetnutzung. Auf dieser Basis lassen sich grob drei Nutzergruppen identifizieren:
Der Smartphone-Einsteiger: Eher unerfahrene Nutzer beschränken sich häufig auf Funktionen, die sie bereits kennen und einschätzen können. Dabei handelt es sich insbesondere um die Telefonie, aber auch um das mobile Surfen im Internet, Instant-Messaging und die Nutzung sozialer Netzwerke. Unser Vorschlag: ein Tarif mit 1-2 GB Datenvolumen.
Der Viel-Telefonierer: Für versierte Nutzer, deren Fokus auf der Kommunikation mit Freunden und Verwandten liegt inkl. Instant Messaging und dem Teilen von Bild- und Videodateien sowie natürlich Telefonie, ist unser Vorschlag: ein Tarif mit Flat Telefonie und 3-5 GB Datenvolumen.
Der Dauer-Onliner: Smartphone-Profis sind beinahe dauerhaft online und immer erreichbar. Nachrichten, Musik und Videos beziehen sie über das Smartphone und speichern ihre Daten online ab. Unser Vorschlag: ein Tarif mit 6-10 GB Datenvolumen.
 

Wie viel Datenvolumen brauche ich?

Die Höhe des benötigten Datenvolumens hängt stark von Ihrem individuellen Nutzungsverhalten ab: im Internet surfen, Instant Messaging und Facebook sind deutlich weniger datenintensiv als Musik-Streaming und das Teilen von Bildern und Videos. Damit Sie sich ein Bild davon machen können, wie hoch das Datenvolumen für Sie sein sollte, finden Sie nachfolgend eine Tabelle mit einigen Beispiel-Anwendungen und Richtwerten:

Internet: ca. 0,5 MB/Seite
E-Mails: ca. 0,05 MB/E-Mail (ohne Anhänge)
Messenger: ca. 0,01 MB/Textnachricht (mit Bildern mehr)
Facebook: ca. 100 MB/Stunde
Telefonie über Skype: ca. 1 MB/Minute ins Festnetz, ca. 3 MB/Minute zu Skype bzw. ca. 5 MB/Minute mit Video
Google Maps: ca. 3 MB/Minute
Musik-Streaming: ca. 50 MB/Stunde
Video-Streaming: ca. 150 MB (Standard-Qualität) - 2 GB/Stunde (in HD)

Zum besseren Verständnis: 1.024 MB = 1 GB
 

Wer darf einen Handyvertrag abschließen?

Ein WEB.DE Mobilfunkvertrag kann - wie alle Verträge - ab einem Alter von 18 Jahren abgeschlossen werden. Verträge für Minderjährige können aber ohne Weiteres von deren Eltern unterzeichnet werden. Natürlich behalten wir uns vor, im Vorfeld die Kreditwürdigkeit unserer Kunden zu überprüfen.

Was passiert, wenn mein Inklusivvolumen aufgebraucht ist?

Der Datenverbrauch, der über Ihr Inklusivvolumen hinausgeht, ist kostenlos - lediglich die Verbindungsgeschwindigkeit wird auf bis zu 64 kbit/s reduziert.