Deutsche kommunizieren mit Unternehmen am liebsten per E-Mail

Die Convios Consulting GmbH hat in einer Studie für WEB.DE und GMX das Kommunikationsverhalten deutscher Internet-Nutzer untersucht. Die Mehrzahl hält die E-Mail als besten Kanal in der Kommunikation mit Unternehmen.
Die Studie zeigt, dass die E-Mail im Austausch mit Unternehmen mit über 70% am beliebtesten ist. Nur 38,8% der Befragten würden zum Telefon greifen und 19,2% den Briefverkehr nutzen.

Aber nicht nur in der Kommunikation mit Unternehmen sondern auch im Online-Shopping ist die E-Mail bevorzugt. Über 74% der Internet-Nutzer präferieren es, über den Status Ihrer Bestellungen per E-Mail informiert zu werden. Kanäle wie die Webseite des jeweiligen Online-Shops sind hingegen wenig gefragt.

Angesichts dessen findet auch die Briefankündigung per E-Mail bei 55,2% der Befragten Gefallen. Bei Internet-Nutzern bis 39 Jahre sehen sogar bis zu 70% einen Mehrwert in der Verknüpfung von Briefpost und digitaler E-Mail.

Weiterhin macht die Studie deutlich, dass der Trend zur "E-Mail made in Germany"-Kampagne von WEB.DE und GMX steigt: Zusammen gaben fast 50% der Nutzer an, dass sie entweder GMX (25,1%) oder WEB.DE (24%) nutzen. Damit hat jeder zweite Internet-Nutzer ein E-Mail-Konto bei einem der beiden Anbieter. Dieser Trend zeigt sich auch bei der Frage, ob sich die Befragten vorstellen könnten, Ihren E-Mail-Provider zu wechseln: Lediglich 11,8% schließen einen Wechsel nicht aus.

Im Zeitalter der Digitalisierung ist auch steigt auch die mobile E-Mail-Nutzung zunehmend: 60% der Deutschen checken Ihre E-Mails am liebsten auf dem Smartphone, wobei dabei über 40% auf die mobile App Ihres E-Mail-Anbieters zurückgreifen.

Insgesamt verwenden auch etwa 17% der Internet-Nutzer die Cloud Ihres E-Mail-Anbieters, um online jederzeit auf ihre Daten zugreifen zu können.

Sie möchten noch mehr Informationen zur Umfrage erhalten? Weitere Details dazu finden Sie im WEB.DE Newsroom – schauen Sie rein!

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