Das Institut Consumer Reports wertet alljährlich die Kundenzufriedenheit von Autokäufern in den USA aus. Und auch in diesem Jahr gibt es einige Überraschungen – sowohl bei den Autos mit dem höchsten Zufriedenheitswert als auch bei den Modellen, die am meisten Kritik einstecken mussten.
Würden Sie das gleiche Automodell erneut kaufen? Um diese Frage dreht sich die einmal im Jahr stattfindende Untersuchung des US-Instituts Consumer Reports. Denn wird dieser Frage im Großen und Ganzen zugestimmt, bedeutet das für das Institut: Der Kunde ist zufrieden, seine Erwartungen wurden erfüllt. Natürlich werden dabei auch sämtliche Einzelheiten zu den guten und schlechten Seiten der Modelle aufgeschrieben: Sechs weitere Kategorien, darunter Fahrerlebnis, Audio- und Klimafunktionen sowie Komfort, werden abgefragt. Eigene Autotests von Consumer Reports sollen das Ergebnis weiter ergänzen. Nach eigenen Angaben werten die Marktforscher alle zwölf Monate Daten zu einer halben Million Autos und deren Besitzern aus.
Consumer Reports: Tesla Top, Fiat Flop
Die Ergebnisse sind teils erwartbar (Sportwagen machen besonders glücklich), teils überraschend: Während etwa das Tesla Model S das Auto mit den höchsten Zufriedenheitswerten ist – dicht gefolgt vom Porsche 911 und der Chevrolet Corvette – müssen sich Alltagsmodelle wie der Fiat 500, Dodge Grand Caravan und Dodge Journey (allesamt aus dem Fiat-Chrysler-Konzern) auf den hintersten Plätzen einsortieren. Überraschend schlecht schnitt auch das SUV Mercedes GLA ab: Platz 10 unter den "Schlechtesten" ist kein Ruhmesblatt für den Hersteller aus Stuttgart. Bemängelt wurde hier vor allem die Leistungsentfaltung der Basistriebwerke, das harte Fahrwerk sowie das komplizierte Infotainment. Auch der knapp bemessene Innenraum mit wenig Kopffreiheit scheint den Amerikanern wenig zu gefallen.
Schnell, praktisch, geräumig – aber auch ökonomisch
Unter den am besten bewerteten Fahrzeugen finden sich neben den genannten Modellen aber auch Alleskönner wie der große Pick-up-Truck Ford F-350, der sparsame Toyota Prius (mit seriellem Hybrid), das leistungsstarke Muscle Car Dodge Challenger sowie der schnelle und geräumige Van Honda Odyssey. Letztgenannter ist in Deutschland nicht erhältlich. Auch der kleine und flinke Mazda MX-5 überzeugt US-Kunden nach Angaben von Consumer Reports voll und ganz. Mit dem SUV Tesla Model X ziehen übrigens gleich zwei Modelle von Tesla in die Top Ten der Untersuchung zur Kundenzufriedenheit von US-Autokäufern ein. © 1&1 Mail & Media/ContentFleet
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