Neuer Service bei WEB.DE: Ihr Hilfe-Chat

Den Account-Assistenten für Login- und Sicherheitsprobleme oder auch den Passwort-Check zum Prüfen Ihres Passworts kennen Sie ja vielleicht schon.
Nun gibt es einen neuen Service, der Ihnen bei Fragen rund um Ihren E-Mail-Account und der zugehörigen Mail App weiterhilft.

Der neue WEB.DE Hilfe-Chat: Bei Fragen rund ums Postfach

Als automatisiertes Chat-Programm unterstützt Sie der WEB.DE Hilfe-Chat schnell und einfach und ist jederzeit kostenfrei aufrufbar.
 
Der technische Begriff "Chat" leitet sich übrigens vom englischen Wort für "Plaudern" ab. Und das passt, denn beim Hilfe-Chat wird in Gesprächsform auf Ihre Fragen eingegangen und gemeinsam mit Ihnen eine Lösung gefunden. Wie, das zeigen wir Ihnen gleich.

Welche Themen kann ich über den Hilfe-Chat erfragen?

Der Chat hilft Ihnen bei allen Fragen rund um Ihren E-Mail-Account – etwa, wenn Sie z. B. die Zwei-Faktor-Authentifizierung einrichten oder Ihren Speicherplatz erweitern wollen.
 
Bei akuten Login-Problemen (z. B. Passwort vergessen oder Verdacht auf Fremdzugriff) hilft Ihnen der Hilfe-Chat ebenfalls und leitet Sie zum WEB.DE Account Assistenten weiter. Alternativ können Sie diesen auch direkt aufrufen.

Wo finde ich den Hilfe-Chat?

Sie finden den Hilfe-Chat in Form einer Chat-Blase rechts unten auf unseren WEB.DE Hilfe & Kontakt-Seiten bzw. auf allen unseren Hilfe-Seiten:

 

Beispiel: Zwei-Faktor-Authentifizierung einrichten mit dem Hilfe-Chat

Angenommen, Sie möchten Ihr WEB.DE Postfach zusätzlich durch die Zwei-Faktor-Authentifizierung schützen und fragen sich, wie Sie diese aktivieren:

Klicken Sie hierfür zunächst auf das Sprechblasen-Symbol. Der Chat öffnet sich und nach einer kurzen Erläuterung der Datenschutzregeln können Sie starten!
 
Im zweiten Schritt geben Sie bitte Ihre Fragestellung im Chat ein:

Zur Eingrenzung des Themas werden Gegenfragen gestellt. Klicken Sie dann auf das gewünschte Thema und bestimmen Sie den weiteren Verlauf der Konversation.

Sie haben eine individuelle Frage?

Der Hilfe-Chat kann Ihnen Ihre individuelle Frage nicht beantworten? Keine Sorge: Werktags kann Ihnen eine Mitarbeiterin/ein Mitarbeiter weiterhelfen, wenn Sie mit Ihrem Anliegen nicht weiterkommen.

Geben Sie uns Feedback:

Um den WEB.DE Hilfe-Chat noch besser zu gestalten, ist Ihre Rückmeldung extrem wichtig! Teilen Sie uns gerne Ihre Meinung mit – direkt in der folgenden Miniumfrage. Vielen Dank!

Wie gefällt Ihnen der neue WEB.DE Hilfe-Chat?

Ist der neue Service hilfreich oder nicht?

Leider ist diese Umfrage bereits beendet.

Wenn Sie den Artikel hilfreich fanden, teilen Sie ihn gerne auch per E-Mail.

Dieser Artikel war hilfreich

Dieser Artikel war nicht hilfreich